Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si zadali a vystavili NV Casino testu, https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Poznatky nebyla vždy pozitivní.
Výzvy v herním lobbí a manipulaci s filtracemi
Kasinové lobby je centrem každého herního zařízení. V NV Casino je plná pestrých symbolů automatových her. Pro odečítač obrazovky to byla džungle. Herní symboly jsou obrázky. Jejich náhradní texty ale mnohdy absentovaly, nebo byly neříkající neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak chyběl co načíst. Filtry podle herního studia nebo druhu hry byly částečně srozumitelné, ale jejich status – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Přesouvat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo matoucí. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat určitou hru by bylo jako hledat jehlu v hromadě sena naslepo. Scházel jakýkoliv systém, který by usnadnil s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v lotyni, která popírá samostatnost.
Finanční oddělení a bezpečnostní prvky
Finance jsou vážná věc. Sekce pro vklady i výběry měla přehledné členění. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez obtíží objevil. Samotný formulář pro vklad ale vykazoval totožnými vadami jako ten pro registraci. Kolony pro volbu platebního prostředku měla nepřesné štítky a chyběla jim okamžitá zpětná vazba. Hůře to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty identifikační snímky s písmeny) nebo dvoufaktorové ověření byly pro odečítač nepřístupné. Postrádaly audio alternativu. Nevidoucí hráč je tedy nemůže dokončit. Ironicky je tak vyloučen i z operací, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez zvukové varianty nebo alternativy přes SMS stává se platební oddělení pro něj jen pouze zdánlivě otevřená. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez nástroje.
Srovnání s konkurencí na tuzemsku
Jakým způsobem si NV Casino oproti jiných českých kasin? Upřímně, nijak se neliší. Dostupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni aktéři se zaměřují na grafiku, bonusy a výhernost her. Podpůrné technologie jsou opomíjeny. Některé velké globální platformy sice implementují WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není jiné. Není ani pozadu, ani napřed. Má základní navigaci, která je funkční, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, zklamává. Pro nevidomého hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani přední české značky do celkové přístupnosti výrazněji neinvestují.
Čím to je, že je dostupnost v online casinech důležitá
Není to jen o technickou normu. Jedná se o to, koho pustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Logičtější struktura, jasnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Rady pro zdokonalení od hráče
Naše prověřování prokázalo určitou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat smysluplné štítky ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová navigace musí být dokonalá – systematická, s možností přeskočit opakující se bloky a se jasným vyznačením vybrané položky. Za třetí, formuláře vyžadují korektně spojené štítky a auditivní vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino kooperovalo s tvůrci her na vyvinutí minimálně pár her s audio doprovodem, ovladatelných poslepu. Tyto změny by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Pozvedly by technickou standard celé platformy a zjednodušily používání všem klientům v České republice. Konkrétně by mohli najmout specializovaného poradce na dostupnost a pravidelně testovat s živými hráči screenerů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky ukázal smíšené výsledky. Některé informativní oblasti jsou omezeně použitelné. Klíčové věci – registrovat se, nahrát peníze a hlavně si zahrát si – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi obtížné, často neuskutečnitelné bez cizí pomoci. To není o drobných problémech. Je to o systémovém přístupu. Pro český trh to nabízí mimořádnou šanci. Kterékoli kasino, které inkluzi vezme seriózně, dostane loajální společenství hráčů, na které další zapomínají. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá přístupnost by se dokázala stát nejsilnější soutěžní plusem na přesyceném českém trhu.
Výherní automat v způsobu odečítače
To podstatné jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Cívky, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slyšeli jsme jen celkové herní zvuky a občasné hlášení o kreditu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, neposkytuje hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Počáteční dojem: navigace bez použití myši
Nejprve, co jsme provedli, bylo upuštění myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen klávesou Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má standardní menu s seznamem Přihlášení, Registrace nebo Herní automaty. Čtečka obrazovky většinu z těchto bodů nalezl a přečetl. Problém nastal, když jsme se zkusili projít stránku metodicky. Kurzor místy přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se ocitli v úzkých, odkud jsme se museli obtížně vracet. Několik tlačítek postrádala žádný štítek. Odečítač pak jen suchě hlásil “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu slouží. Úvodní dojem byl následující: základní kostra tu je, ale chybí jí spojení a výplň. Návštěvník se očním handicapem by se musel spoléhat na zapamatování a tápat ve nejistotě. Scházelo například okamžité přechod na hlavní obsah nebo zřetelné hlášení, na které bodu menu nyní jsme.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Registrační okno v NV Casino působil na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale došlo na chyby, systém selhal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco pokazilo, ale nevěděl by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces byl náročný příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím sdělily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Omezení mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Zákazníci často sází z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní prostředí je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Prvky jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme našli stejné absentující popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání přizpůsobit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.